“好，对方有没有提健械的要求！”安妮·恩斯问。 [page]

这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因，因为对于那些真正有钱人来说，所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事，再平常不过了。

“这个房间谁负责？”安妮检查完了一间客房后，面容严肃的问。

另外，客服再与这位顾客联系一下，详细沟通一下，看看对方是否还有其他需求！”安妮开始有条不紊的分着工作。

……

照安妮助理的介绍，她几乎每天都要巡视几十遍客房，尤其是刚刚退房重新收拾完的客房，以保证每一间客房的都能够是最完的状态，迎接它的下一位客人。

开完会议后，安妮又带着助理开始去巡视客房，何晓晓等人也都跟在后参观学习。

比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有理好，都会瞬间引爆这个不满因，而导致之前的所有努力全都付之东。

在她看来，服务是这世界上最难的工作，服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会现问题。

“是萨琳娜！”助理说。

正如李第一次见到安妮·恩斯时，她说过的一句话，她们会将每一个住这的客人都当是自己恋的对象一样，去详细的了解对方，详尽一切办法取悦他们，甚至可以记住每一个顾客的喜好和个，到比他们自己还要了解他们。

的员工说。

“这些已经枯萎了，上叫人重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房门的服务质量。

如果你的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次住。

安妮了，看向一旁的助理：“稍后与技术沟通一下，确定详细的改造方案和时间表！”

“好的，女士！”

在服务过程就仿佛一个密的仪在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因，而这些因一旦下，随时可能再某个时候爆发。

放整个黎可以媲乔治五世酒店的足有上百家，想要在竞争激烈的酒店行业里立足，固然拼的是服务。

尤其是这第一次住的顾客，我们更应该到最极致的服务。

“有的，稍后他会将清单发到我们的邮箱里！”

“詹妮，稍后你把这位顾客的详细资料收集一下，我希望我们能对他的格和喜好有更多的了解，虽然他只提了健室这一个要求，但我们的宗旨是用超顾客的惊喜服务，来打动他。

“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说。

但是宾至如归的验和那亲切如回家般的受，才是他们持续选择这里的主要原因。

李在一旁听得很认真，他很清楚，像是乔治五世酒店这老牌酒店，能够屹立近百年不倒，引来自全世界的名富豪住这里，正是因为其级的服务。

“另外，今晚这里还有客人住吗？”安妮又问。

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萨琳娜很快就被叫了过来，她有些张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有好，她心里在反思着，到底是哪里了问题。

“那就让客服联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜是否有什么要求，喜哪一鲜！”安妮说。

“好的，女士，我这就去！”

“让她过来！”安妮冷声说。