副店长邹鸿声没上班的时候，加工就是由蒋杰等老员工来的了。

“七彩，你上去加工室，等沙先生的镜好了，就上拿下来。”柯晓跟七彩代了一句。

像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少一钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。

没有专门的加工员，所以这里就成了打酱油的。

七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该的就是观察，学习。

看着镜片从原始的圆形在电脑自动磨片机上转动着，被磨得越来越小，最后成形，然后又自动抬起，换到那细磨的砂上，继续转动。

柯晓说话的语气一直是很客气，但是又带着不容置疑，还不惜戏去打电话报备申请更低折扣。

这就是她理顾客的方式，这些正是七彩她们新学员要尽快收的经验。

沙巫来无奈地说：“好吧，那请店长帮我申请一下。”

“您看，无边框镜有它的优，这个现在就不多说了，但是它也有缺，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很的地方摔落到地板上，或者被坐到下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓来了一招引蛇。

沙巫来脸上顿时舒展了一下：“还是你们经理明白人啊，好，赶去加工吧，没镜很不舒服。”并乖乖地掏了200元。

柯晓也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚不久镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。

在老员工接待顾客的过程当中，不合适的嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。

所以这个申请的动作是一定要来给他看的。

七彩这么看下来，觉得这忙起来不说话，很专注的蒋杰简直是帅呆了，这镜不到二十分钟，就已经完完工了，好厉害！

不过这样的反应当然逃不过柯晓的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。

因为顾客抱怨是要求用最短的时间理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加顾客的抱怨心理。

蒋杰狐疑：“什么好大？”

“好的，您坐一下，我让加工师傅上为您加工，”

七彩来到了加工室。

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“就是好的啦！”七彩笑。

“这个，拿下去放超声波清洗一下，让店长给客人就可以了。”

柯晓去收银台，装作打了个电话去，实际上这理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。

“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差说是踩到了。

“唉，你们新时代的语言，俺们老人家听不懂。”蒋杰一黑线。RS

接下来蒋杰将两片小镜片的边缘抛光，然后对比着镜和中梁，用钻孔机钻了四个小孔，最后锁上螺丝，小心翼翼地调整一番。

从袋掏钱这回事，让他很不舒服。

这又让沙巫来觉得自己受到了足够的重视，相信他下次镜还会来叮咚的。

“不过我们也有难，要是别的那无赖的客人，一直故意将镜片坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。您说是不是？”

即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了对沙巫来先生这无赖作风的同情。

相对于门市净整洁的店堂和摆设，这间独立的小加工室就显得有些脏。

柯晓“兴奋”地返回了，“沙先生，太好了，我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题，所以他帮你再神掉30元，只收您200元就好了，还让我向您表示抱歉。”

于是这么一个顾客抱怨就算是成功理了，虽然这还不算是真正的顾客抱怨，但是柯晓这样理下来，让七彩同学大开界。

“好哒！”七彩应了一声。

这加工镜，好像蛮好玩的呀，到时候我也要玩！