闻知和是谁的，但他不提起他。

姚佳激他：“不知就说不知，我不笑话你没文化。”

孟星哲立刻不抗激起来：“你要知你就不问我了，你自己都不知的事儿，又凭什么笑话我呢？”

顿了顿他说：“闻知和这个人，还算有本事，实业也，资本也，年纪不大——当然比我老很多，快三十了吧？二十八？好像是——但资产不少，人看起来温和但据说心狠手辣。现在最火的电商合意网，就是他的。”

姚佳对孟星哲话里夹带的私活非常不以为然，她专门把它挑来了个刺激更正：“大哥你二十六了，据四舍五原理，你其实约等于三十岁了，也不算比闻知和年轻很多。”

孟星哲被她气得狠狠瞪她一：“就你这熊孩，我以后要再回答你问题我就是疯了。”

上班时间到了，姚佳和孟星哲各自转正，带上耳麦，准备接听电话。

前两个电话都还比较好理，姚佳应对得宜，很快解决了顾客提的问题。

但第三通电话，姚佳一时间被为难住了。

来电话的顾客是位女士，她在电话里对姚佳说：“我是从合意网坤羽电自营店买的坤羽牌空调，下单买空调的时候网页上有个服务选项是上门安装，是收费的，我顺手选了，和空调一并下单了。后来等收到空调，合意网就打电话联系我，安排工人师傅来给我上门安装了。那安装的师傅左脚还有跛，看他上下爬梯我还觉得吓人。

“但后来我和别人聊起来才知，你们的空调买到家之后，是给免费安装的对吧？那我就想问问明白，我装这个空调是怎么回事，为什么会收费呢？”

姚佳赶据顾客提供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的，顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。

姚佳浏览了一下那项服务的内容，明白了这是怎么一回事。

“女士您好，是这样的，只要购买了坤羽电的产品，在收到货以后拨打客服线联系我们，我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务，是合意网□□的，它跟我们坤羽电没有关系。也就是说，您买产品的时候可以不用它，直接下单空调就好，我们会免费为您安装的。”

顾客一下就变得有生气：“既然不需要额外购买，你们为什么不说明得清楚一？为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买？”

姚佳耐心解释：“女士您再仔细看下商品详细信息的页面，在信息那里，是有免费上门安装的提示说明的。”

顾客不吃这个解释：“你们把说明放到那么后面，字也不醒目，这谁看得见？现在好了，本来不需要钱安装的，我了一份冤枉钱，你说怎么办吧！”

姚佳耐心对顾客说，可以尝试拨打合意网的客服电话，和合意网协商看能不能退还这笔安装费。